Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN BAKKIEGO B.V.

Versie 2.2 – 1 juni 2026

 

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. BakkieGo: BakkieGo B.V., gevestigd aan Delphipad 4, 6846 RD Arnhem, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 82822800.
2. Webshop: de website van BakkieGo, bereikbaar via www.bakkiego.nl, en eventuele andere door BakkieGo gebruikte online verkoopkanalen waarop naar deze algemene voorwaarden wordt verwezen.
3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
4. Product: ieder door BakkieGo aangeboden roerend goed, waaronder draagbare koffieapparaten, koffiezetapparaten, accessoires, reserveonderdelen, drinkbekers, capsules, filters, reinigingsproducten, opbergproducten, reisproducten, lifestyleproducten en samengestelde productpakketten.
5. Productpakket of bundel: een combinatie van twee of meer producten die gezamenlijk, eventueel tegen een pakketprijs, worden verkocht. Een productpakket is geen pakketreis of gekoppeld reisarrangement.
6. Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen BakkieGo en de consument.
7. Bestelling: het door de consument via de webshop gedane aanbod om één of meer producten te kopen.
8. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke termijn zonder opgave van redenen te ontbinden.
9. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk aan de consument kan worden gericht en gedurende een passende periode ongewijzigd kan worden opgeslagen en geraadpleegd, waaronder e-mail en een downloadbaar document.
10. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland en, voor zover relevant voor de bezorging, in het land van bestemming.

Artikel 2 – Identiteit en contactgegevens van BakkieGo

De onderneming wordt geëxploiteerd door:

BakkieGo B.V.
Delphipad 4
6846 RD Arnhem
Nederland

KvK-nummer: 82822800
Btw-identificatienummer: op aanvraag
E-mail: info@bakkiego.nl
Website: www.bakkiego.nl

Klachten, garantievragen, herroepingsmededelingen en overige vragen kunnen via info@bakkiego.nl worden ingediend.

BakkieGo kan voor retourzendingen een apart retouradres of distributiecentrum aanwijzen. Het juiste retouradres wordt vóór of na de herroepingsmelding duidelijk aan de consument meegedeeld. Een product mag niet zonder controle van het juiste retouradres naar een willekeurig adres worden verzonden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van BakkieGo, iedere bestelling via de webshop en iedere overeenkomst tussen BakkieGo en een consument.
2. De voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan opslaan en later kan raadplegen.
3. De webshop is uitsluitend bedoeld voor consumenten. BakkieGo behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer uit de omstandigheden blijkt dat de koper hoofdzakelijk voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden handelt.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch met BakkieGo zijn overeengekomen. Een individuele afspraak heeft bij tegenstrijdigheid voorrang boven deze algemene voorwaarden.
5. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de consument wordt uitgesloten.
6. Wanneer een bepaling in deze voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, blijft het dwingende consumentenrecht van toepassing en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.

Artikel 4 – Het aanbod en de productinformatie

1. BakkieGo beschrijft de aangeboden producten zo volledig, nauwkeurig en begrijpelijk mogelijk.

2. De productpagina bevat, voor zover relevant:

   a. de belangrijkste kenmerken van het product;
   b. de verkoopprijs inclusief btw;
   c. eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare kosten;
   d. informatie over afmetingen, gewicht, capaciteit en materiaal;
   e. informatie over stroomvoorziening, spanning, batterij, aansluiting en laadvereisten;
   f. informatie over compatibele capsules, koffiehouders, filters of accessoires;
   g. de verwachte levertijd;
   h. relevante gebruiksbeperkingen en veiligheidswaarschuwingen;
   i. informatie over fabrikant, importeur of verantwoordelijke marktdeelnemer, voor zover wettelijk vereist;
   j. de inhoud van een pakket of bundel.

3. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine kleur-, materiaal- of verpakkingsverschillen die de gebruikswaarde van het product niet wezenlijk beïnvloeden, vormen niet automatisch een gebrek. De daadwerkelijk overeengekomen kenmerken en gerechtvaardigde verwachtingen van de consument blijven bepalend.
4. BakkieGo mag modellen of verpakkingen wijzigen wanneer daardoor geen wezenlijk mindere functionaliteit, kwaliteit of veiligheid ontstaat. Bij een wezenlijke wijziging wordt vóór levering toestemming van de consument gevraagd.
5. Kennelijke schrijf-, invoer-, programmeer- of prijsfouten binden BakkieGo niet wanneer de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
6. Voorraadmeldingen en levertijden zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen veranderen. Wanneer een product na bestelling niet leverbaar blijkt, informeert BakkieGo de consument zo snel mogelijk en biedt BakkieGo, waar passend, een vervangend product aan. De consument is niet verplicht dit alternatief te accepteren.
7. Een aanbod geldt zolang dit op de webshop wordt vermeld en zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De consument plaatst een bestelling door de daarvoor aangegeven stappen in de webshop te doorlopen en de bestelling af te ronden via een knop waaruit duidelijk blijkt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
2. Vóór het plaatsen van de bestelling krijgt de consument de mogelijkheid de ingevoerde gegevens, producten, aantallen, aflevergegevens en totale prijs te controleren en te corrigeren.
3. De overeenkomst komt tot stand nadat BakkieGo de bestelling elektronisch heeft aanvaard en een orderbevestiging heeft verzonden.
4. Een automatisch bericht waarin uitsluitend de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd, kan van een definitieve orderbevestiging worden onderscheiden.

5. BakkieGo mag een bestelling vóór verzending gemotiveerd weigeren of annuleren bij onder andere:

   a. een kennelijke prijs- of productfout;
   b. onvoldoende voorraad;
   c. een onvolledig of aantoonbaar onjuist afleveradres;
   d. een gegronde aanwijzing voor fraude, misbruik of identiteitsmisbruik;
   e. een betalingsweigering door de betaaldienstverlener;
   f. een wettelijke handelsbeperking of veiligheidsreden.

6. Bij annulering door BakkieGo ontvangt de consument alle voor de geannuleerde producten betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terug. De consument kan niet worden verplicht een tegoedbon te accepteren.
7. BakkieGo bewaart de overeenkomst en ordergegevens voor zover dit noodzakelijk is voor uitvoering van de bestelling, administratie, garantie en wettelijke bewaarplichten.

Artikel 6 – Prijzen

1. Alle consumentenprijzen worden in euro’s weergegeven en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Eventuele verzendkosten, toeslagen en andere onvermijdbare kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. BakkieGo kan prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst, behalve wanneer de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een wettelijke belastingwijziging die volgens dwingend recht nog mag worden doorberekend.
4. Bij grensoverschrijdende verkoop kan het toepasselijke btw-tarief afhangen van het land van levering. Het definitieve bedrag wordt uiterlijk vóór het plaatsen van de bestelling getoond.

5. Kortingen, kortingscodes en aanbiedingen:

   a. gelden alleen gedurende de aangegeven actieperiode;
   b. zijn niet inwisselbaar voor geld;
   c. kunnen niet worden gecombineerd, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan;
   d. kunnen aan redelijke en vooraf kenbaar gemaakte voorwaarden zijn verbonden;
   e. mogen worden geweigerd wanneer aantoonbaar sprake is van technisch misbruik of fraude.

6. Een kortingsactie beperkt nooit de wettelijke garantie- of herroepingsrechten van de consument.

Artikel 7 – Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
2. Tenzij een betaalmethode met betaling achteraf wordt aangeboden, moet de consument de bestelling betalen op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
3. BakkieGo brengt voor een betaalmethode geen kosten in rekening die hoger zijn dan wettelijk is toegestaan.
4. Wanneer betaling niet of niet volledig wordt ontvangen, mag BakkieGo de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat de betaling is ontvangen.
5. Bij betaling achteraf ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en een wettelijke betalingstermijn voordat incassokosten in rekening kunnen worden gebracht, voor zover de toepasselijke wet dit vereist.
6. BakkieGo mag noodzakelijke controles laten uitvoeren ter voorkoming van fraude en misbruik. Hierbij worden de privacyregels in acht genomen.
7. Fouten in betaalgegevens of facturen moeten zo snel mogelijk aan BakkieGo worden gemeld.

Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud

1. De eigendom van de geleverde producten gaat pas over op de consument nadat alle voor de betreffende bestelling verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.
2. Het risico van verlies of beschadiging gaat niet automatisch tegelijk met de eigendom over, maar volgens artikel 10 van deze voorwaarden.
3. Zolang de eigendom nog niet is overgegaan, mag de consument het product niet verkopen, verpanden of op een andere manier aan derden overdragen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 9 – Levering

1. BakkieGo levert in Nederland, België en Luxemburg op adressen die tijdens het bestelproces worden geaccepteerd.
2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres of gekozen afhaalpunt.
3. De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van het afleveradres, huisnummer, postcode, plaats, land en eventuele noodzakelijke aanvullende bezorginformatie.
4. BakkieGo levert binnen de overeengekomen termijn. Wanneer geen concrete termijn is afgesproken, wordt uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere termijn heeft ingestemd.
5. Vermelde levertijden zijn een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste of essentiële leverdatum is overeengekomen.
6. Wanneer levering vertraagd is, informeert BakkieGo de consument zo snel mogelijk.
7. Wanneer BakkieGo niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn levert, kan de consument BakkieGo een redelijke aanvullende termijn geven. Na het ongebruikt verstrijken daarvan kan de consument de overeenkomst voor de niet-geleverde producten ontbinden.

8. Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer:

   a. BakkieGo heeft geweigerd te leveren;
   b. levering vóór een bepaalde datum essentieel was en dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk was;
   c. uit de omstandigheden blijkt dat tijdige levering essentieel was.

9. Na rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betaalt BakkieGo de voor de betreffende producten ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terug.
10. BakkieGo mag een bestelling in delen leveren wanneer dit redelijk is. Hierdoor ontstaan voor de consument geen extra verzendkosten, tenzij deelzending uitdrukkelijk op verzoek van de consument plaatsvindt en de extra kosten vooraf zijn overeengekomen.

Artikel 10 – Verzendrisico en ontvangst

1. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij BakkieGo totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
2. Wanneer de consument zelf een vervoerder inschakelt die niet door BakkieGo is aangeboden, kan het risico volgens de toepasselijke wet overgaan wanneer BakkieGo het product aan die vervoerder overdraagt.
3. De consument wordt verzocht zichtbare transportschade, een onvolledige levering of een verkeerd geleverd product zo snel mogelijk aan BakkieGo te melden. Een late melding laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
4. Bij een melding van niet-ontvangst kan BakkieGo een bezorgonderzoek starten en de consument vragen redelijke medewerking te verlenen.
5. Een administratieve bezorgscan van een vervoerder sluit niet uit dat de feitelijke bezorging nader moet worden onderzocht.
6. Wanneer een bestelling door een aantoonbaar verkeerd of onvolledig door de consument opgegeven adres wordt geretourneerd, mag BakkieGo redelijke, daadwerkelijk gemaakte kosten voor een nieuwe verzending in rekening brengen. Er worden geen onredelijke boetes toegepast.
7. Wanneer de consument een pakket zonder geldige reden weigert of niet tijdig bij een afhaalpunt ophaalt, kan BakkieGo de daadwerkelijk gemaakte retour- en herverzendkosten in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Het wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing.

Artikel 11 – Annulering vóór verzending

1. De consument kan BakkieGo verzoeken een bestelling vóór verzending te annuleren.
2. BakkieGo probeert een tijdig annuleringsverzoek uit te voeren, maar kan dit niet garanderen wanneer de bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.
3. Wanneer annulering niet meer mogelijk is, kan de consument na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht.
4. Een annuleringsverzoek dat vóór ontvangst wordt gedaan en ondubbelzinnig duidelijk maakt dat de consument de overeenkomst wil herroepen, wordt waar mogelijk als herroepingsmededeling behandeld.

Artikel 12 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2. Bij de koop van één product begint de herroepingstermijn op de dag nadat de consument of een aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. Wanneer een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag nadat de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
5. Bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode begint de termijn op de dag nadat het eerste product is ontvangen.
6. De consument kan het herroepingsrecht ook al vóór de levering uitoefenen.
7. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument BakkieGo vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig informeren over de beslissing de overeenkomst te herroepen.

8. De consument kan hiervoor:

   a. een e-mail sturen naar info@bakkiego.nl;
   b. het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken;
   c. een eventueel online retourformulier gebruiken;
   d. een andere duidelijke verklaring sturen.

9. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
10. De bewijslast dat tijdig is herroepen, rust op de consument. De consument wordt daarom geadviseerd het verzend- of ontvangstbewijs van de herroepingsmededeling te bewaren.

Artikel 13 – Omgang met het product tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

2. De consument moet zorgvuldig omgaan met:

   a. het product;
   b. de originele accessoires;
   c. handleidingen en documentatie;
   d. meegeleverde onderdelen;
   e. eventuele beschermhoezen en verpakkingen.

3. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping. BakkieGo mag de consument wel vragen deze, wanneer redelijkerwijs mogelijk, te gebruiken om transportschade te voorkomen.
4. Wanneer de consument het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
5. Bij draagbare koffieapparaten kan bijvoorbeeld sprake zijn van verdergaand gebruik wanneer het apparaat langdurig of herhaaldelijk wordt gebruikt, sterk vervuild raakt, kalkaanslag oploopt, beschadigd raakt of niet compleet wordt teruggestuurd. Een waardevermindering wordt altijd individueel en redelijk vastgesteld.
6. Het enkele openen van een normale productverpakking of zorgvuldig uitvoeren van een noodzakelijke functietest leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Artikel 14 – Retourzending na herroeping

1. Na herroeping moet de consument de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na de herroepingsmededeling terugsturen.
2. De retourtermijn is nageleefd wanneer de consument het product vóór het verstrijken van de termijn heeft verzonden.
3. BakkieGo verstrekt het juiste retouradres en, wanneer van toepassing, retourinstructies.

4. De consument draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij:

   a. BakkieGo heeft aangeboden deze kosten te dragen;
   b. BakkieGo vooraf niet duidelijk heeft meegedeeld dat de consument de retourkosten draagt;
   c. sprake is van een verkeerd, beschadigd of niet-conform product;
   d. dwingend recht bepaalt dat BakkieGo de kosten moet dragen.

5. De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke retourverpakking.
6. BakkieGo mag vragen om een verzendbewijs, maar het ontbreken van een vooraf verstrekt retournummer of retourformulier leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
7. De consument wordt geadviseerd een verzendmethode met traceerbare verzending te gebruiken. Dit advies beperkt de wettelijke rechten niet.
8. Het risico tijdens een retourzending wordt beoordeeld volgens het toepasselijke nationale recht. Schade die aantoonbaar is ontstaan door een ondeugdelijke verpakking door de consument kan voor rekening van de consument komen.

Artikel 15 – Terugbetaling na herroeping

1. Na een geldige herroeping betaalt BakkieGo alle voor de herroepen producten ontvangen bedragen terug.
2. Wanneer de gehele bestelling wordt herroepen, betaalt BakkieGo ook de kosten van de door BakkieGo aangeboden goedkoopste standaardlevering terug.
3. Extra kosten doordat de consument bewust voor een duurdere bezorgmethode, spoedbezorging of tijdvaklevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover deze hoger zijn dan de goedkoopste standaardlevering.
4. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten alleen terugbetaald voor zover deze door de gedeeltelijke herroeping daadwerkelijk vervallen of volgens de toepasselijke wet moeten worden terugbetaald.
5. BakkieGo betaalt uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug.

6. BakkieGo mag wachten met terugbetalen totdat:

   a. de geretourneerde producten zijn ontvangen; of
   b. de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,

   afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

7. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze betaalmethode instemt.
8. BakkieGo brengt voor de terugbetaling geen administratiekosten in rekening.
9. Een redelijke en aantoonbare waardevermindering mag met de terugbetaling worden verrekend wanneer de consument het product verder heeft gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen en de consument correct over het herroepingsrecht is geïnformeerd.

Artikel 16 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten voor zover de wet dit toestaat en BakkieGo dit vóór de bestelling duidelijk heeft vermeld. Dit kan onder meer gelden voor:

1. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
2. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
3. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
4. producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
5. verzegelde software, audio- of video-opnamen waarvan de verzegeling is verbroken;
6. digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, wanneer levering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen en de consument heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen;
7. volledig uitgevoerde diensten wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen en de consument heeft erkend het herroepingsrecht na volledige uitvoering te verliezen.

Een draagbaar koffieapparaat, accessoire of ander normaal retourgeschikt product wordt niet uitsluitend vanwege contact met koffie of water automatisch als hygiëne-uitzondering aangemerkt. De wettelijke voorwaarden voor de uitzondering moeten daadwerkelijk zijn vervuld.

Artikel 17 – Productpakketten, bundels en gratis producten

1. Bij een productpakket staat op de productpagina welke onderdelen tot het pakket behoren.
2. De consument kan een volledige bundel herroepen. Bij gedeeltelijke herroeping wordt beoordeeld of de onderdelen ook afzonderlijk zijn verkocht en welke prijs redelijkerwijs aan elk onderdeel kan worden toegerekend.
3. Wanneer een pakketkorting alleen gold bij gezamenlijke aankoop, mag bij een gedeeltelijke retour de daadwerkelijk toepasselijke prijs van de behouden producten opnieuw worden berekend, mits deze berekeningswijze vooraf duidelijk was en niet tot een onredelijk resultaat leidt.
4. Een gratis cadeau dat uitsluitend wegens een bepaalde bestelling is verstrekt, maakt onderdeel uit van die bestelling. Bij volledige herroeping moet ook het cadeau worden teruggestuurd.
5. Wanneer het cadeau niet wordt teruggestuurd, kan BakkieGo uitsluitend een vooraf kenbaar gemaakte en redelijke waarde verrekenen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
6. Wanneer een bundel koffie, capsules, reinigingsproducten of andere verbruiksartikelen bevat, wordt per onderdeel beoordeeld of het herroepingsrecht van toepassing is.

Artikel 18 – Wettelijke conformiteit en garantie

1. BakkieGo staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst voldoen.

2. Een product moet onder meer:

   a. overeenkomen met de omschrijving, hoeveelheid, kwaliteit en uitvoering uit de overeenkomst;
   b. geschikt zijn voor het normale gebruik van soortgelijke producten;
   c. beschikken over de eigenschappen die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
   d. overeenkomen met relevante mededelingen en advertenties;
   e. worden geleverd met overeengekomen accessoires, instructies en veiligheidsinformatie;
   f. voldoen aan toepasselijke wettelijke veiligheids- en producteisen.

3. In Nederland geldt geen vaste algemene wettelijke garantietermijn. De consument mag verwachten dat een product gedurende een redelijke periode naar behoren functioneert, rekening houdend met onder andere soort product, prijs, kwaliteit, mededelingen en normaal te verwachten levensduur.
4. Voor consumenten in België en Luxemburg geldt voor nieuwe goederen in beginsel de wettelijk voorgeschreven conformiteitstermijn van minimaal twee jaar, onverminderd eventuele verdergaande rechten.
5. Een fabrieksgarantie, commerciële verkopersgarantie of aanvullende garantie komt boven op de wettelijke rechten en beperkt deze niet.

6. Wanneer een product niet conform is, heeft de consument recht op de wettelijke remedies, waaronder afhankelijk van de omstandigheden:

   a. kosteloze reparatie;
   b. kosteloze vervanging;
   c. een evenredige prijsvermindering;
   d. ontbinding en terugbetaling.

7. Reparatie of vervanging vindt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaats.
8. BakkieGo draagt bij een gegronde garantieclaim de noodzakelijke kosten van onderzoek, verzending, materiaal en arbeid.
9. BakkieGo mag het product onderzoeken of laten onderzoeken voordat een definitieve oplossing wordt aangeboden. De consument moet daaraan redelijke medewerking verlenen.
10. BakkieGo mag de consument niet verplichten uitsluitend contact op te nemen met de fabrikant. BakkieGo blijft als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke conformiteitsverplichtingen.

Artikel 19 – Situaties die niet als conformiteitsgebrek gelden

Voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt, bestaat geen aanspraak op kosteloos herstel wegens non-conformiteit bij:

1. normale slijtage;
2. onjuist, onzorgvuldig of abnormaal gebruik;
3. gebruik in strijd met de handleiding of duidelijke veiligheidswaarschuwingen;
4. gebruik van een ongeschikte spanning, adapter, laadkabel, stroombron, capsule, houder, filter of accessoire;
5. achterstallige reiniging, ontkalking of ander noodzakelijk onderhoud;
6. gebruik van ongeschikte vloeistoffen of verontreinigd water;
7. schade door vallen, stoten, vorst, hitte, vocht, brand, zand of andere externe omstandigheden;
8. ongeoorloofde reparatie, demontage of wijziging door de consument of een niet-bevoegde derde;
9. cosmetische beschadigingen die na levering door de consument zijn veroorzaakt;
10. een eigenschap of afwijking waarvan de consument vóór de aankoop uitdrukkelijk op de hoogte is gebracht en die afzonderlijk is aanvaard.

Deze uitsluitingen gelden alleen wanneer er voldoende verband bestaat tussen de genoemde omstandigheid en het probleem. Zij beperken niet de dwingende wettelijke rechten van de consument.

Artikel 20 – Garantie- en defectmeldingen

1. De consument wordt verzocht een defect of conformiteitsprobleem zo snel mogelijk na ontdekking te melden via info@bakkiego.nl.

2. De melding bevat bij voorkeur:

   a. het ordernummer;
   b. een duidelijke omschrijving van het probleem;
   c. wanneer het probleem is ontstaan;
   d. hoe het product is gebruikt;
   e. relevante foto’s of video’s;
   f. het serienummer, indien aanwezig.

3. BakkieGo mag redelijke aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om het probleem te beoordelen.
4. De consument hoeft een defect product niet op eigen kosten terug te sturen wanneer BakkieGo heeft vastgesteld of redelijkerwijs moet aannemen dat sprake is van een gegronde conformiteitsclaim. BakkieGo verstrekt dan passende retourinstructies.

5. Wanneer onderzoek uitwijst dat het probleem uitsluitend is veroorzaakt door een omstandigheid die voor rekening van de consument komt, kan BakkieGo uitsluitend redelijke onderzoek-, retour- of reparatiekosten rekenen wanneer:

   a. de consument vooraf duidelijk over de mogelijke kosten is geïnformeerd; en
   b. de consument met het onderzoek of de betaalde reparatie heeft ingestemd.

6. Een reparatie buiten de wettelijke of commerciële garantie wordt pas uitgevoerd nadat de consument met de prijsopgave heeft ingestemd.

Artikel 21 – Veilig gebruik van koffieapparaten en accessoires

1. De consument moet vóór het eerste gebruik de handleiding, waarschuwingen en productinformatie lezen en opvolgen.
2. Draagbare koffieapparaten kunnen werken met heet water, hoge temperaturen, stoom, elektrische onderdelen, druk en accu’s. Onjuist gebruik kan brandwonden, lekkage, elektrische schade, brand of ander letsel veroorzaken.

3. De consument moet onder meer:

   a. uitsluitend de voorgeschreven stroombron, adapter, kabel of aansluiting gebruiken;
   b. het apparaat op een stabiele en geschikte ondergrond gebruiken;
   c. het apparaat niet openen terwijl dit onder druk staat;
   d. hete onderdelen en uitstromende vloeistof vermijden;
   e. het apparaat buiten bereik van jonge kinderen gebruiken en bewaren;
   f. het apparaat tijdig reinigen en ontkalken;
   g. beschadigde kabels, accu’s, afdichtingen of onderdelen niet blijven gebruiken;
   h. de aangegeven maximale vulhoeveelheid respecteren;
   i. uitsluitend geschikte capsules, koffiehouders, filters en vloeistoffen gebruiken.

4. Gebruik in of bij een voertuig mag uitsluitend veilig en in overeenstemming met de productinstructies plaatsvinden. Het apparaat mag niet tijdens het besturen van een voertuig worden bediend. Het voertuig moet veilig stilstaan voordat het apparaat wordt gevuld, aangesloten, gebruikt of gereinigd.
5. De consument mag geen beschadigde, lekkende, opgezwollen of oververhitte accu gebruiken of opladen.
6. Wanneer een terugroepactie, veiligheidswaarschuwing of noodzakelijke software- of productaanpassing wordt aangekondigd, moet de consument de instructies van BakkieGo of de fabrikant opvolgen.
7. Dit artikel beperkt niet de verantwoordelijkheid van BakkieGo voor een onveilig of gebrekkig product.

Artikel 22 – Levensmiddelen, koffie en verbruiksartikelen

Voor zover BakkieGo koffie, capsules, siropen, poeders of andere levensmiddelen verkoopt:

1. worden ingrediënten, allergenen, inhoud, houdbaarheid en bewaarvoorschriften vermeld voor zover dit wettelijk verplicht en relevant is;
2. moet de consument de verpakking en allergeneninformatie vóór consumptie controleren;
3. moeten producten volgens de aangegeven bewaarcondities worden bewaard;
4. mag een product na de aangegeven uiterste consumptiedatum niet meer worden gebruikt;
5. kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten voor snel bederfelijke producten of bepaalde geopende en verzegelde producten, maar uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en dit vooraf duidelijk is meegedeeld;
6. moet een beschadigde, lekkende, bolstaande of anderszins verdachte verpakking niet worden geconsumeerd en zo snel mogelijk bij BakkieGo worden gemeld.

Artikel 23 – Productveiligheid en terugroepacties

1. BakkieGo verkoopt uitsluitend producten waarvan redelijkerwijs mag worden aangenomen dat zij bij normaal of redelijkerwijs voorzienbaar gebruik veilig zijn en aan de toepasselijke Europese productregels voldoen.

2. Wanneer BakkieGo kennis krijgt van een mogelijk veiligheidsrisico, kan BakkieGo:

   a. aanvullende veiligheidsinformatie verstrekken;
   b. de verkoop tijdelijk opschorten;
   c. een product laten controleren;
   d. een reparatie of vervanging aanbieden;
   e. een product terugroepen;
   f. de consument verzoeken het gebruik onmiddellijk te stoppen.

3. De consument wordt verzocht serienummers, orderinformatie en relevante veiligheidsmeldingen te bewaren.
4. Bij een terugroepactie verstrekt BakkieGo duidelijke en kosteloze instructies. Wettelijke remedies van de consument blijven van toepassing.
5. BakkieGo mag contactgegevens gebruiken om een noodzakelijke veiligheidswaarschuwing of terugroepbericht te verzenden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 24 – Aansprakelijkheid

1. BakkieGo is aansprakelijk volgens de toepasselijke dwingende wetgeving.

2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor:

   a. overlijden of lichamelijk letsel door een aan BakkieGo toerekenbare tekortkoming;
   b. opzet of bewuste roekeloosheid van BakkieGo of haar leidinggevenden;
   c. een gebrekkig of onveilig product voor zover wettelijke productaansprakelijkheid geldt;
   d. schending van dwingende consumentenrechten.

3. BakkieGo is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door:

   a. gebruik in strijd met de handleiding of waarschuwingen;
   b. gebruik van ongeschikte stroombronnen, adapters, onderdelen of verbruiksartikelen;
   c. ongeoorloofde wijzigingen of reparaties;
   d. normale slijtage of achterstallig onderhoud;
   e. onjuiste informatie die door de consument is verstrekt;
   f. een externe omstandigheid die niet aan BakkieGo kan worden toegerekend.

4. Een beperking geldt alleen voor zover er een aantoonbaar oorzakelijk verband bestaat tussen het handelen van de consument of de externe omstandigheid en de schade.
5. De consument moet redelijke maatregelen nemen om verdere schade te voorkomen. Redelijke kosten die daarvoor worden gemaakt, worden vergoed wanneer BakkieGo volgens de wet voor de schade aansprakelijk is.
6. BakkieGo is niet verantwoordelijk voor algemene mededelingen op de webshop die duidelijk informatief zijn en geen persoonlijk professioneel, medisch of technisch advies vormen.

Artikel 25 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke controle van BakkieGo waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals ernstige transportverstoringen, natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, grootschalige netwerkstoringen, importbeperkingen of onverwachte sluiting van essentiële distributiekanalen.
2. Een tekort aan voorraad of probleem bij een leverancier is niet automatisch overmacht. BakkieGo moet zich redelijkerwijs inspannen om een alternatief of oplossing te vinden.
3. Bij tijdelijke overmacht kan BakkieGo de uitvoering opschorten zolang dit redelijk is. De consument wordt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
4. Wanneer levering blijvend onmogelijk wordt, of niet meer binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden, kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden beëindigd.
5. Na beëindiging wegens overmacht ontvangt de consument het betaalde bedrag voor de niet-geleverde producten terug.
6. Dit artikel beperkt niet het recht van de consument om wegens een ernstige of langdurige vertraging te ontbinden wanneer de wet dat recht geeft.

Artikel 26 – Persoonsgegevens

1. BakkieGo verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid op de webshop.

2. Persoonsgegevens kunnen onder andere worden verwerkt voor:

   a. het uitvoeren van bestellingen;
   b. betaling en fraudepreventie;
   c. bezorging;
   d. klantenservice, retouren en garantie;
   e. wettelijke administratie;
   f. productveiligheidsmeldingen en terugroepacties;
   g. marketing, wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

3. Voor bezorging en betaling kunnen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met vervoerders, betaaldienstverleners en andere ingeschakelde dienstverleners.
4. De volledige informatie over bewaartermijnen, rechten en contactmogelijkheden wordt opgenomen in een afzonderlijke privacyverklaring.

Artikel 27 – Intellectuele eigendom

1. Alle rechten op de webshop en de daarop gepubliceerde teksten, logo’s, handelsnamen, productfoto’s, video’s, ontwerpen, handleidingen en andere materialen behoren aan BakkieGo of haar licentiegevers toe.
2. De consument mag informatie voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik bekijken, opslaan of afdrukken.
3. Zonder voorafgaande toestemming is het niet toegestaan materialen te kopiëren, commercieel te gebruiken, te wijzigen, opnieuw te publiceren of structureel te verzamelen, behalve voor zover de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
4. Het kopen van een product houdt geen overdracht van intellectuele-eigendomsrechten in.

Artikel 28 – Klachtenprocedure

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@bakkiego.nl.
2. Een klacht bevat bij voorkeur het ordernummer, de contactgegevens van de consument, een duidelijke beschrijving van het probleem en relevante bewijsstukken.
3. BakkieGo bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar binnen veertien kalenderdagen inhoudelijk te reageren.
4. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
5. BakkieGo en de consument proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.
6. Wanneer de klacht betrekking heeft op transportschade, een verkeerd product of een defect, kan BakkieGo redelijke foto’s, video’s of andere informatie vragen. Dit mag niet worden gebruikt om de uitoefening van wettelijke rechten onredelijk te bemoeilijken.
7. Een consument kan zich, wanneer het geschil niet onderling wordt opgelost, wenden tot een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of consumentenbemiddeling.
8. BakkieGo informeert de consument na een onopgeloste klacht, wanneer dit wettelijk vereist is, over de bevoegde ADR-instantie en of BakkieGo aan de betreffende procedure deelneemt.
9. Een Belgische consument kan zich, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden en bevoegdheid, wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst of een andere bevoegde gekwalificeerde entiteit.
10. Een Luxemburgse consument kan zich wenden tot een bevoegde Luxemburgse instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of een Europees Consumenten Centrum.
11. Het recht om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft bestaan, tenzij partijen na het ontstaan van het geschil rechtsgeldig een andere oplossing overeenkomen.

Artikel 29 – Toepasselijk recht

1. Op aanbiedingen en overeenkomsten van BakkieGo is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze heeft niet tot gevolg dat een consument de bescherming verliest van dwingende wettelijke bepalingen die zonder rechtskeuze van toepassing zouden zijn in het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
3. Voor consumenten in België en Luxemburg blijven daarom de dwingende Belgische respectievelijk Luxemburgse consumentenregels van toepassing wanneer en voor zover het Europese internationaal privaatrecht dat bepaalt.
4. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 30 – Bevoegde rechter

1. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke nationale en Europese regels bevoegde rechter.
2. Een consument behoudt het recht een procedure te beginnen bij de rechter van zijn woonplaats wanneer het toepasselijke recht dat toestaat.
3. BakkieGo zal een consument uitsluitend dagvaarden voor een rechter die volgens de dwingende regels inzake consumentenovereenkomsten bevoegd is.
4. Een bepaling in deze voorwaarden mag niet worden uitgelegd als een verplichte forumkeuze waardoor de consument zijn wettelijke toegang tot de bevoegde rechter verliest.

Artikel 31 – Wijziging van de voorwaarden

1. BakkieGo mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen.
2. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

3. Een latere wijziging heeft geen terugwerkende kracht, behalve wanneer:

   a. de wijziging uitsluitend in het voordeel van de consument is;
   b. de wijziging noodzakelijk is wegens dwingende wetgeving; of
   c. de consument uitdrukkelijk met de wijziging instemt.

4. De actuele versie wordt op de webshop gepubliceerd met vermelding van de versiedatum.

Artikel 32 – Slotbepalingen

1. Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
2. De ongeldige bepaling wordt zoveel mogelijk vervangen door een geldige uitleg die aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten.
3. Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat BakkieGo afstand doet van dat recht.
4. Kopjes zijn uitsluitend bedoeld voor leesbaarheid en bepalen niet zelfstandig de uitleg van de voorwaarden.
5. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een specifiek schriftelijk aanbod of de orderbevestiging, heeft de specifieke afspraak voorrang, tenzij hierdoor dwingende consumentenrechten worden beperkt.