Terugbetalingsbeleid

GARANTIE- EN SERVICEBELEID BAKKIEGO

Versie 2.1 – 1 juni 2026

 

1. Wettelijke garantie

BakkieGo staat ervoor in dat ieder geleverd product aan de overeenkomst voldoet.

Dit betekent onder meer dat het product:

• overeenkomt met de productomschrijving;
• de beloofde functies heeft;
• geschikt is voor normaal gebruik;
• wordt geleverd met de afgesproken onderdelen en accessoires;
• de kwaliteit en levensduur biedt die redelijkerwijs mogen worden verwacht;
• voldoet aan toepasselijke veiligheidsregels.

Wettelijke garantie staat los van een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie.

2. Nederland

In Nederland bestaat geen vaste algemene wettelijke garantietermijn voor consumentenproducten.

Een product moet gedurende de periode goed functioneren die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Daarbij zijn onder meer relevant:

• prijs;
• productsoort;
• kwaliteit;
• mededelingen op de productpagina;
• normaal gebruik;
• verwachte levensduur;
• onderhoudsvereisten.

De wettelijke bescherming kan daardoor langer duren dan een eventuele fabrieksgarantie van één of twee jaar. lgië

Voor nieuwe consumentengoederen geldt in België in beginsel een wettelijke conformiteitstermijn van twee jaar vanaf levering.

Een commerciële of fabrieksgarantie mag deze wettelijke rechten niet beperken. xemburg

Voor nieuwe consumentengoederen geldt in Luxemburg in beginsel een wettelijke conformiteitstermijn van twee jaar vanaf levering.

De wettelijke garantie en een eventuele commerciële garantie bestaan naast elkaar. e is verantwoordelijk?

BakkieGo is als verkoper het aanspreekpunt voor wettelijke garantie.

Wij kunnen voor onderzoek of reparatie een fabrikant, leverancier of reparatiepartner inschakelen, maar mogen u niet verplichten uw wettelijke rechten uitsluitend bij de fabrikant uit te oefenen.

6. Welke oplossingen zijn mogelijk?

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument afhankelijk van de situatie recht op:

1. kosteloze reparatie;
2. kosteloze vervanging;
3. een evenredige prijsvermindering;
4. ontbinding van de koop en terugbetaling.

Reparatie of vervanging moet:

• kosteloos plaatsvinden;
• binnen een redelijke termijn plaatsvinden;
• zonder ernstige overlast voor de consument worden uitgevoerd.

Een onmiddellijke terugbetaling is niet in iedere situatie de eerste wettelijke oplossing. BakkieGo mag normaal eerst beoordelen of reparatie of vervanging mogelijk en redelijk is.

Prijsvermindering of ontbinding kan aan de orde zijn wanneer bijvoorbeeld:

• reparatie en vervanging onmogelijk zijn;
• BakkieGo herstel weigert;
• herstel niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt;
• het product na herstel opnieuw hetzelfde probleem heeft;
• het gebrek ernstig genoeg is;
• herstel tot ernstige overlast leidt.

7. Kosten bij een gegronde garantieclaim

Bij een gegronde wettelijke garantieclaim draagt BakkieGo de noodzakelijke kosten van:

• onderzoek;
• retourzending;
• materiaal;
• arbeid;
• reparatie;
• vervanging;
• verzending van het herstelde of vervangende product.

8. Een garantieclaim indienen

Stuur een e-mail naar info@bakkiego.nl en vermeld:

• naam;
• ordernummer;
• productnaam;
• serienummer, indien aanwezig;
• aankoop- of ontvangstdatum;
• duidelijke omschrijving van het probleem;
• omstandigheden waaronder het probleem ontstond;
• relevante foto’s of video’s;
• welke stappen al zijn geprobeerd.

Stuur het product niet op voordat u retourinstructies heeft ontvangen.

9. Onderzoek

BakkieGo mag het product onderzoeken of laten onderzoeken om vast te stellen:

• wat het defect is;
• waardoor het defect is ontstaan;
• of reparatie mogelijk is;
• of een onderdeel ontbreekt;
• of het product volgens de instructies is gebruikt.

De consument moet redelijke medewerking verlenen.

Wanneer vooraf redelijkerwijs onzeker is of sprake is van een garantiegeval, informeert BakkieGo de consument voordat mogelijk betaalde werkzaamheden worden uitgevoerd.

10. Wanneer mogen kosten worden gerekend?

Blijkt uit onderzoek dat het probleem uitsluitend is veroorzaakt door een omstandigheid waarvoor de consument verantwoordelijk is, dan kan BakkieGo alleen redelijke onderzoeks-, reparatie- of retourkosten rekenen wanneer:

1. de consument vooraf duidelijk over de mogelijke kosten is geïnformeerd; en
2. de consument met betaalde werkzaamheden heeft ingestemd.

BakkieGo voert geen betaalde reparatie uit zonder voorafgaande prijsopgave en instemming.

11. Situaties die niet automatisch onder garantie vallen

Een probleem valt mogelijk niet onder kosteloze wettelijke garantie wanneer het aantoonbaar is veroorzaakt door:

• normale slijtage;
• val-, stoot- of drukschade;
• water- of vochtschade buiten normaal gebruik;
• gebruik in strijd met de handleiding;
• gebruik van verkeerde spanning, adapter, kabel of stroombron;
• gebruik van ongeschikte capsules, filters, vloeistoffen of accessoires;
• achterstallige reiniging of ontkalking;
• verstopping door onvoldoende onderhoud;
• bevriezing of extreme hitte;
• zand, vuil of andere externe verontreiniging;
• ongeoorloofde demontage of wijziging;
• reparatie door een niet-bevoegde derde;
• cosmetische schade die na levering is ontstaan.

Deze omstandigheden sluiten garantie alleen uit voor zover er voldoende verband bestaat met het gemelde probleem.

12. Accu’s en batterijen

Accu’s zijn verbruiksgevoelige onderdelen. Geleidelijke capaciteitsafname door normaal gebruik is niet automatisch een defect.

Wel kan sprake zijn van een garantieprobleem wanneer een accu:

• uitzonderlijk snel capaciteit verliest;
• niet veilig functioneert;
• bij normaal gebruik vroegtijdig uitvalt;
• opzwelt, lekt of overmatig verhit;
• vanaf levering niet correct functioneert.

Gebruik een beschadigde, lekkende, opgezwollen of oververhitte accu niet meer en neem direct contact op.

13. Onderhoud van koffieapparaten

Voor een goede werking moet de consument de onderhoudsinstructies volgen, waaronder waar relevant:

• tijdig reinigen;
• tijdig ontkalken;
• waterreservoir legen;
• geschikte koffie of capsules gebruiken;
• afdichtingen schoonhouden;
• het apparaat droog opslaan;
• uitsluitend geschikte stroomvoorziening gebruiken.

Achterstallig onderhoud sluit garantie niet automatisch uit. BakkieGo moet aannemelijk kunnen maken dat het onderhoudsgebrek het probleem heeft veroorzaakt.

14. Fabrieksgarantie

Voor bepaalde producten kan een fabrikant een aanvullende garantie aanbieden.

De voorwaarden, duur en dekking kunnen per fabrikant verschillen. Een fabrieksgarantie:

• komt boven op de wettelijke garantie;
• beperkt de rechten tegenover BakkieGo niet;
• kan aanvullende registratievoorwaarden bevatten;
• kan bepaalde onderdelen of schade uitsluiten.

Wanneer de fabrieksgarantie gunstiger of sneller is, kan BakkieGo voorstellen daarvan gebruik te maken. De consument blijft recht houden op BakkieGo als aanspreekpunt voor wettelijke conformiteit.

15. Vervangend product

Wanneer BakkieGo een product vervangt, moet het vervangende product passend en gelijkwaardig zijn.

Is exact hetzelfde model niet meer beschikbaar, dan overlegt BakkieGo over:

• een gelijkwaardig opvolgend model;
• een alternatief product;
• prijsvermindering;
• terugbetaling, wanneer daarvoor wettelijke grond bestaat.

De consument hoeft geen wezenlijk minder product te accepteren.

16. Reparatie en gegevens

Draagbare koffieapparaten bevatten doorgaans geen persoonlijke bestanden. Wanneer een product wel verbonden functies, een app of gebruikersaccount bevat, moet de consument vóór reparatie waar mogelijk:

• persoonlijke gegevens verwijderen;
• het apparaat van accounts ontkoppelen;
• een back-up maken;
• toegangscodes verwijderen.

BakkieGo is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies wanneer dit niet door een toerekenbare fout van BakkieGo is veroorzaakt.

17. Schade bij ontvangst

Meld transportschade zo snel mogelijk en stuur foto’s van:

• buitenverpakking;
• verzendlabel;
• binnenverpakking;
• product;
• beschadigde onderdelen.

Een snelle melding helpt het onderzoek, maar een consument verliest wettelijke rechten niet uitsluitend doordat niet binnen een vrijwillig genoemde korte termijn is gemeld.

18. Duur van de behandeling

BakkieGo streeft ernaar binnen veertien dagen na ontvangst van een volledige melding een eerste inhoudelijke beoordeling te geven.

De daadwerkelijke reparatieduur hangt af van:

• aard van het probleem;
• beschikbaarheid van onderdelen;
• noodzakelijk technisch onderzoek;
• transportduur;
• beschikbaarheid van een vervangend product.

BakkieGo houdt de consument op de hoogte wanneer de behandeling langer duurt.