Privacybeleid

PRIVACYVERKLARING BAKKIEGO

Versie 1.0 – 1 januari 2021

 

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

BakkieGo B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

BakkieGo B.V.
Delphipad 4
6846 RD Arnhem
Nederland

KvK-nummer: 82822800
Btw-identificatienummer: op aanvraag
E-mail: info@bakkiego.nl
Website: www.bakkiego.nl
Telefoonnummer: +080 060 0132

Voor vragen over privacy of voor het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u contact opnemen via info@bakkiego.nl.

2. Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op iedereen van wie BakkieGo persoonsgegevens verwerkt, waaronder:

1. bezoekers van de webshop;
2. klanten en voormalige klanten;
3. personen die contact opnemen met de klantenservice;
4. ontvangers van nieuwsbrieven of commerciële communicatie;
5. personen die een retour-, garantie- of klachtverzoek indienen;
6. ontvangers van een bestelling die door iemand anders is geplaatst;
7. personen die deelnemen aan een actie, winactie of klantonderzoek.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van de webshop kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.

3.1 Identiteits- en contactgegevens

Daaronder vallen:

• voor- en achternaam;
• factuur- en afleveradres;
• woonplaats en land;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• eventuele bedrijfsnaam die vrijwillig in een adresveld wordt opgegeven.

BakkieGo verkoopt uitsluitend aan consumenten. Het opgeven van een bedrijfsnaam verandert een bestelling niet automatisch in een zakelijke aankoop.

3.2 Bestel- en transactiegegevens

Daaronder vallen:

• ordernummer;
• bestelde producten en aantallen;
• bestel- en leverdatum;
• prijs, kortingen en verzendkosten;
• betaalmethode en betaalstatus;
• retouren, terugbetalingen en annuleringen;
• gebruikte kortingscodes;
• communicatie over de bestelling.

BakkieGo ontvangt in beginsel niet uw volledige betaalkaartgegevens. Deze worden doorgaans verwerkt door de gekozen betaaldienstverlener.

3.3 Bezorggegevens

Daaronder vallen:

• afleveradres;
• bezorgvoorkeuren;
• gekozen afhaalpunt;
• track-and-tracegegevens;
• bezorgstatus;
• meldingen van vertraging, schade of vermissing;
• informatie die nodig is voor een bezorgonderzoek.

3.4 Accountgegevens

Wanneer BakkieGo klantaccounts aanbiedt, kunnen wij verwerken:

• accountnaam of e-mailadres;
• versleuteld wachtwoord;
• opgeslagen adressen;
• bestelgeschiedenis;
• accountvoorkeuren;
• datum van laatste aanmelding.

Wij slaan wachtwoorden niet leesbaar op.

3.5 Klantenservice- en klachtgegevens

Daaronder vallen:

• inhoud van e-mails, chatberichten en contactformulieren;
• door u verstrekte foto’s of video’s;
• informatie over defecten, schade of verkeerd geleverde producten;
• retour- en garantiestatus;
• afspraken over reparatie, vervanging of terugbetaling;
• notities die nodig zijn voor een goede behandeling van uw verzoek.

Stuur geen identiteitsdocumenten, medische informatie of andere gevoelige gegevens mee, tenzij BakkieGo daar uitdrukkelijk en met een geldige reden om vraagt.

3.6 Technische en gebruiksgegevens

Afhankelijk van de ingestelde cookies en technologieën kunnen wij verwerken:

• IP-adres;
• browsertype en apparaatcategorie;
• besturingssysteem;
• taal- en tijdzone-instellingen;
• bezochte pagina’s;
• klik- en navigatiegegevens;
• verwijzende website;
• datum en tijd van bezoeken;
• sessie- en cookie-identificatoren;
• informatie over technische storingen.

3.7 Marketinggegevens

Daaronder vallen:

• nieuwsbriefinschrijving;
• marketingvoorkeuren;
• datum en wijze waarop toestemming is gegeven;
• afmeldingen en bezwaren;
• interactie met nieuwsbrieven of advertenties, voor zover toegestaan;
• interesses die worden afgeleid uit webshopgebruik, wanneer daarvoor toestemming is verkregen.

3.8 Fraude- en beveiligingsgegevens

Wij kunnen gegevens verwerken die nodig zijn om fraude, misbruik, ongeautoriseerde toegang, betalingsrisico’s en beveiligingsincidenten te onderzoeken of voorkomen.

4. Hoe verkrijgen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkrijgen persoonsgegevens:

1. rechtstreeks van u, bijvoorbeeld bij een bestelling, accountregistratie of contactverzoek;
2. van betaaldienstverleners, bijvoorbeeld een bevestiging dat de betaling is geslaagd;
3. van vervoerders, bijvoorbeeld de bezorgstatus;
4. van technische dienstverleners die de webshop, beveiliging of klantenservice ondersteunen;
5. uit cookies en vergelijkbare technologieën, afhankelijk van uw instellingen;
6. van iemand die een bestelling naar uw adres laat verzenden.

5. Voor welke doeleinden en grondslagen gebruiken wij uw gegevens?

5.1 Uitvoering van de overeenkomst

Wij verwerken persoonsgegevens om:

• bestellingen te ontvangen en verwerken;
• betalingen te controleren;
• producten te leveren;
• orderbevestigingen en serviceberichten te sturen;
• retouren en terugbetalingen af te handelen;
• garantie- en conformiteitsverzoeken te behandelen;
• vragen over een bestelling te beantwoorden.

Deze verwerking is noodzakelijk om de overeenkomst met u uit te voeren of om op uw verzoek stappen te zetten vóór het sluiten van de overeenkomst.

5.2 Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken gegevens om te voldoen aan onder meer:

• fiscale en boekhoudkundige verplichtingen;
• consumentenwetgeving;
• productveiligheidsregels;
• terugroep- en waarschuwingsverplichtingen;
• verzoeken van bevoegde overheidsinstanties.

5.3 Gerechtvaardigde belangen

BakkieGo kan persoonsgegevens verwerken voor gerechtvaardigde belangen, zoals:

• beveiliging van de webshop en accounts;
• voorkoming en onderzoek van fraude;
• bescherming van juridische rechten;
• verbetering van dienstverlening en interne processen;
• vaststelling, uitoefening of onderbouwing van juridische vorderingen;
• beperkte analyse van webshopprestaties;
• communicatie over vergelijkbare eigen producten aan bestaande klanten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wij wegen deze belangen af tegen uw privacybelangen en verwerken niet meer gegevens dan noodzakelijk.

5.4 Toestemming

Wij vragen toestemming wanneer dat vereist is, bijvoorbeeld voor:

• marketingnieuwsbrieven aan personen voor wie geen andere geldige grondslag geldt;
• niet-noodzakelijke analytische cookies;
• advertentie- en trackingcookies;
• gepersonaliseerde advertenties;
• bepaalde vormen van profilering.

U kunt toestemming altijd intrekken. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht en maakt eerdere verwerking niet automatisch onrechtmatig.

6. Bestellingen en betalingen

Voor het verwerken van een bestelling delen wij noodzakelijke gegevens met betaaldienstverleners.

Een betaaldienstverlener kan persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerken, bijvoorbeeld voor:

• betalingsverwerking;
• fraudepreventie;
• identiteits- of kredietcontroles bij achteraf betalen;
• naleving van financiële wetgeving.

Op die verwerking kan ook de eigen privacyverklaring van de betaaldienstverlener van toepassing zijn.

BakkieGo ontvangt doorgaans alleen informatie zoals de betaalstatus, betaalmethode, transactiereferentie en het betaalde bedrag.

7. Bezorging

Om een bestelling te bezorgen, delen wij de noodzakelijke naam-, adres- en contactgegevens met de gekozen vervoerder of fulfilmentdienst.

De vervoerder kan deze gegevens gebruiken voor:

• aflevering;
• track-and-traceberichten;
• wijziging van bezorgmoment of afleverlocatie;
• bezorgonderzoek;
• afhandeling van transportschade of vermissing.

Wij delen niet meer gegevens dan voor de bezorging redelijkerwijs noodzakelijk is.

8. Nieuwsbrieven en commerciële berichten

BakkieGo verstuurt commerciële e-mails:

1. nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven; of
2. aan bestaande klanten over eigen soortgelijke producten, uitsluitend wanneer dit wettelijk is toegestaan en bij het verzamelen van het e-mailadres een afmeldmogelijkheid is geboden.

Elke commerciële e-mail bevat een mogelijkheid om u af te melden.

Na afmelding kunnen wij uw e-mailadres op een beperkte uitsluitingslijst bewaren. Dat doen wij uitsluitend om te voorkomen dat u opnieuw ongewenste marketing ontvangt.

Serviceberichten over een bestelling, terugroepactie, betaling, retour of garantie zijn geen marketingberichten. Voor deze noodzakelijke berichten kunt u zich niet afmelden zolang de betreffende dienstverlening loopt.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

BakkieGo kan gebruikmaken van:

• noodzakelijke cookies;
• voorkeurscookies;
• analytische cookies;
• marketing- en advertentiecookies;
• vergelijkbare technologieën zoals pixels en lokale opslag.

Noodzakelijke cookies worden gebruikt voor functies zoals de winkelwagen, beveiliging, betaling en cookievoorkeuren.

Niet-noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst wanneer daarvoor volgens de toepasselijke regels toestemming nodig is en u die toestemming heeft gegeven. U moet toestemming net zo eenvoudig kunnen intrekken als geven. De AP verlangt bij cookiebanners duidelijke informatie en een echte keuze. ormatie over afzonderlijke cookies, aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen hoort in een aparte cookieverklaring en in de cookie-instellingen van de webshop te staan.

10. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens delen met categorieën van ontvangers zoals:

1. webshop-, hosting- en clouddienstverleners;
2. betaaldienstverleners en banken;
3. vervoerders en fulfilmentpartners;
4. e-mail-, nieuwsbrief- en klantenservicesystemen;
5. IT-, beveiligings- en fraudepreventiedienstverleners;
6. accountants, boekhouders en belastingadviseurs;
7. juridische adviseurs en verzekeraars;
8. fabrikanten of reparatiepartners wanneer dit nodig is voor een garantiegeval;
9. toezichthouders, politie, rechterlijke instanties of andere bevoegde overheden wanneer wij wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken;
10. een eventuele koper, investeerder of rechtsopvolger bij een bedrijfsverkoop of herstructurering, met passende waarborgen.

Dienstverleners die uitsluitend in opdracht van BakkieGo verwerken, moeten afspraken naleven over beveiliging, vertrouwelijkheid en toegestane verwerking.

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan adverteerders.

11. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens naar een land zonder passend beschermingsniveau worden doorgegeven, gebruiken wij waar nodig passende waarborgen, zoals:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
• goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
• aanvullende technische en organisatorische maatregelen.

Informatie over de toepasselijke waarborg kan via info@bakkiego.nl worden opgevraagd.

12. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of juridisch belang een langere termijn vereist. De AVG kent geen algemene standaardtermijn; een onderneming moet zelf noodzakelijke en passende termijnen vaststellen. hanteert in beginsel de volgende termijnen:

12.1 Bestel-, factuur- en betaalgegevens

Deze gegevens worden in beginsel zeven jaar bewaard voor de fiscale administratie.

Voor gegevens die vallen onder de EU-Unieregeling of Invoerregeling voor btw kan een bewaartermijn van tien jaar gelden. Klantaccount

Accountgegevens worden bewaard totdat u verwijdering vraagt of het account gedurende twee jaar niet actief is geweest.

Gegevens die onderdeel zijn van de wettelijke administratie worden niet verwijderd zolang daarvoor een bewaarplicht geldt.

12.3 Klantenservice en algemene vragen

Algemene correspondentie wordt in beginsel maximaal twee jaar na afronding van het contact bewaard.

12.4 Retour-, klacht- en garantiedossiers

Deze gegevens worden in beginsel bewaard gedurende de behandeling van het dossier en daarna zolang dit redelijkerwijs nodig is voor garantie, bewijs en mogelijke juridische aanspraken.

Doorgaans bedraagt dit maximaal vijf jaar na sluiting van het dossier, tenzij een langere termijn noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

12.5 Marketinggegevens

Nieuwsbriefgegevens worden bewaard totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt.

Een minimale registratie van uw afmelding kan langer worden bewaard om uw bezwaar te respecteren.

12.6 Technische en beveiligingsgegevens

Technische loggegevens worden in beginsel maximaal zes maanden bewaard. Bij een beveiligingsincident, fraudeonderzoek of juridische procedure kunnen relevante gegevens langer worden bewaard.

12.7 Cookies

De bewaartermijn verschilt per cookie en wordt vermeld in de cookieverklaring en het cookievoorkeurencentrum.

13. Beveiliging

BakkieGo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies;
• ongeautoriseerde toegang;
• onrechtmatige wijziging;
• openbaarmaking;
• vernietiging;
• misbruik.

Maatregelen kunnen onder meer bestaan uit versleutelde verbindingen, toegangsbeperkingen, sterke authenticatie, back-ups, logging, beveiligingsupdates en afspraken met dienstverleners.

Geen enkele digitale omgeving is volledig vrij van risico’s. Bij een datalek handelt BakkieGo volgens de toepasselijke meld- en informatieverplichtingen.

14. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de situatie heeft u het recht om:

1. te weten welke persoonsgegevens wij verwerken;
2. inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;
3. onjuiste gegevens te laten corrigeren;
4. gegevens te laten verwijderen;
5. de verwerking te laten beperken;
6. bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang;
7. altijd bezwaar te maken tegen direct marketing;
8. gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
9. toestemming in te trekken;
10. niet te worden onderworpen aan bepaalde uitsluitend geautomatiseerde besluiten met aanzienlijke gevolgen.

Een verzoek kan worden gestuurd naar info@bakkiego.nl.

Vermeld daarbij voldoende informatie om het verzoek te kunnen koppelen aan uw gegevens. Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit vast te stellen. Stuur niet zonder verzoek een volledige kopie van uw identiteitsdocument.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een ingewikkeld verzoek mag deze termijn onder de voorwaarden van de AVG worden verlengd. rechten zijn niet absoluut. Wij kunnen bijvoorbeeld bepaalde factuurgegevens niet verwijderen zolang een wettelijke bewaarplicht geldt.

15. Geautomatiseerde besluitvorming

BakkieGo neemt zelf niet de bedoeling om uitsluitend geautomatiseerde beslissingen te nemen die voor u juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen hebben.

Betaal- en fraudedienstverleners kunnen wel geautomatiseerde controles uitvoeren, bijvoorbeeld bij achteraf betalen. De betreffende dienstverlener kan daarbij zelfstandig verantwoordelijk zijn voor de verwerking.

Wanneer een geautomatiseerd besluit rechtstreeks door BakkieGo wordt gebruikt en onder de AVG valt, ontvangt u daarover vooraf aanvullende informatie.

16. Persoonsgegevens van kinderen

De webshop is niet specifiek gericht op kinderen jonger dan zestien jaar.

Wanneer u vermoedt dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan BakkieGo heeft verstrekt, kunt u dit melden via info@bakkiego.nl.

17. Klacht bij een toezichthouder

Wij verzoeken u een privacyklacht eerst bij BakkieGo te melden, zodat wij deze kunnen onderzoeken.

U behoudt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens. Een consument in België kan zich wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit en een consument in Luxemburg tot de Commission nationale pour la protection des données. ijzigingen

BakkieGo kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer de webshop, dienstverlening of wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt op de webshop gepubliceerd met vermelding van de versiedatum. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij betrokkenen aanvullend wanneer dat redelijkerwijs of wettelijk nodig is.